采用系统、科学的方法对单体流程、流程体系进行评估，明确企业当前流程管理所处水平，以及明确各流程存在的问题，为后续的流程再造和优化奠定基础。

一、流程诊断与评估介绍

所谓流程评估，就是采用国际通行的或自行设计的方法和标准，对流程单体和总体进行评估，明确其在通用的流程体系标准中的得分或地位。

所谓流程诊断，更多是指针对某一个或一组特定流程开展的诊断评估工作，其目的在于发现上述流程中有待改进的问题，为流程再造和优化奠定基础。

二、企业在流程建设之初面临的问题
1、对于流程的概念不理解或理解不全面；
2、规章制度、流程、标准、作业指引等混为一谈，无法明确当前流程管理的现状；
3、容易将流程评估视为对组织、个人的评估，评估结果的客观、公正性大打折扣；
4、缺乏科学的评估工作与诊断方法，单纯依靠道听途说、一面之词对流程下结论；
5、流程诊断或评估的结果零散，没有归纳、归集、处理，没有找到问题背后真正的原因。

三、解决方案与工具方法
1、单体流程成熟度评估，采用DME模型（设计-管理-效果），从流程设计、流程管理、流程效果三个维度出发，具体从权责界面、环节设计、信息化、管理机制、运行效率、风险管控和客户满意度等方面进行全面、系统评估。
2、流程整体成熟度评估：采用流程和企业成熟度模型PEMM（Process and Enterprise Maturity Model），将流程成熟度分为4个等级，包含了确保流程持续取得高绩效的五个因素，以及有助于流程文化在组织中渗透的四种能力。PEMM流程成熟度的四个等级：
P-1级：流程较为可靠，运行稳定。
P-2级：流程能够推动卓越绩效的达成，企业已经实现了全业务的流程设计与实施。
P-3级：流程能够实现最优绩效，管理层能够在必要的结点将流程整合起来，最大限度地实现其对企业的贡献。
P-4级：成为最佳流程，已经超越企业界限，延伸到上游供应商和下游客户之中。
3、流程成熟度评估流程：
（1）制定评估方案：选取评估工具、确定评估流程、确定参评人员。
（2）上线准备：制作评估量表、上线评估流程、线上测试、制作评估打分说明文件。
（3）评估通知：发布评估通知，分批次发布评估流程。
（4） 实施评估：评估人员按照评估方案和打分说明文件进行评分，组织人员负责答疑跟进。
（5）评估结果分析：统计评估数据、分析评估结果、提出后续应用建议。
（6）汇报总结：汇报评估结果，总结评估过程，持续优化评估工具和方法。

四、为客户提供的价值
1、帮助客户更好地理解流程的概念与范围；
2、采用国际通用的流程评估工具，对于客户当前流程管理的总体水平进行评估，指出其所在位置，以及明确未来流程建设的目标；
3、对各单体流程的运行状况进行诊断，查找问题，为后续的流程优化工作奠定基础。